中国呼叫中心产业现状模式与前景方向分析报告2024-2029年

来源：北京中研华泰信息技术研究院 时间：2024-06-26 03:37:34 [举报]

中国呼叫中心产业现状模式与前景方向分析报告2024-2029年
【报告编号】: 408424
【出版时间】: 2023年9月
【出版机构】: 中研智业研究院
【交付方式】: EMIL电子版或特快专递

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1章：中国呼叫中心产业发展综述
1.1 呼叫中心界定及形态概述
1.1.1 呼叫中心定义
1.1.2 呼叫中心分类
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形态
（1）呼叫中心形态
（2）形态优劣势分析
1.2 呼叫中心发展历程综述
1.2.1 业务发展进程
1.2.2 技术发展进程
1.3 呼叫中心发展环境分析
1.3.1 呼叫中心政策环境分析
（1）呼叫中心管理体制
（2）呼叫中心相关法律法规
（3）呼叫中心标准制定现状
（4）政策环境对产业的影响
1.3.2 呼叫中心经济环境分析
（1）服务外包行业发展现状
（2）呼叫中心与区域经济发展
（3）呼叫中心与经济结构转型
（4）经济环境对产业的影响
1.3.3 呼叫中心社会环境分析
（1）呼叫中心人力资源供给
（2）呼叫中心通信网络供给
（3）呼叫中心与产业园区建设
（4）社会环境对产业的影响
1.3.4 呼叫中心技术环境分析
（1）呼叫中心技术驱动因素
（2）呼叫中心技术水平及特点
（3）呼叫中心技术专利分析
（4）呼叫中心技术趋势及前景
2章：国外呼叫中心产业发展及经验借鉴
2.1 呼叫中心分布及规模分析
2.1.1 呼叫中心起源及发展
（1）呼叫中心起源
（2）呼叫中心发展
2.1.2 呼叫中心分布情况
2.1.3 呼叫中心规模分析
（1）坐席数量规模
（2）投资规模
2.2 地区呼叫中心产业市场分析
2.2.1 北美呼叫中心产业市场分析
（1）美国呼叫中心市场分析
（2）加拿大呼叫中心市场分析
2.2.2 欧洲呼叫中心产业市场分析
2.2.3 日本呼叫中心市场分析
2.2.4 印度呼叫中心市场分析
2.2.5 澳大利亚呼叫中心市场分析
2.2.6 非洲呼叫中心产业市场分析
2.2.7 拉丁美洲呼叫中心产业市场分析
2.3 呼叫中心企业运营分析
2.3.1 美国呼叫中心企业分析
（1）美国Avaya公司
（2）美国Sitel公司
（3）美国赛科斯（Sykes）公司
（4）美国Convergys公司
（5）美国维音（Vision）公司
（6）美国艾斯瑞（I3）公司
（7）美国Aspect软件公司
（8）美国慧锐系统（Verint Systems）公司
（9）美国奥迪坚（AltiGen）公司
2.3.2 欧洲呼叫中心企业分析
（1）法国Teleperformance公司
（2）德国欧唯特信息系统（Arvato Systems）
2.3.3 其他地区呼叫中心企业分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式会社
（2）韩国三星数据系统（SDS）公司
（3）以色列NICE公司
（4）日本Bellsystem24公司
（5）菲律宾eTelecare公司
2.4 呼叫中心产业发展趋势分析
3章：中国呼叫中心市场规模与运营效益分析
3.1 中国呼叫中心产业链构建及整合
3.1.1 呼叫中心产业链构建研究
（1）呼叫中心建设过程解析
（2）呼叫中心产业链构建
3.1.2 呼叫中心产业链主体
3.1.3 呼叫中心产业链整合探索
3.2 中国呼叫中心产业市场规模分析
3.2.1 中国呼叫中心产业发展概况
3.2.2 中国呼叫中心产业发展规模
（1）企业数量
（2）产业投资规模
（3）产业坐席数规模
（4）产业销售规模
（5）产业就业规模
3.2.3 中国呼叫中心产业市场应用
（1）平行市场应用
（2）垂直市场应用
3.3 中国呼叫中心运营效益分析
3.3.1 呼叫中心产业成本分析
（1）呼叫中心产业成本构成
（2）呼叫中心主要成本剖析
（3）呼叫中心成本优化与策略
3.3.2 呼叫中心成本效益核算
（1）营销及技术支持型
（2）客户服务及对内支持型
3.3.3 呼叫中心利润型体系构建
（1）利润型体系利润来源
（2）利润型体系构建要点
3.3.4 呼叫中心经济效益提升策略
（1）经济效益主要提升策略
（2）国外效益提升经验借鉴
（3）国内企业运行经验
3.4 中国呼叫中心产业竞争现状分析
3.4.1 呼叫中心产业分布格局
（1）产业服务功能分布
（2）产业链从业厂商分布
（3）呼叫中心规模分布
3.4.2 呼叫中心产业竞争格局分析
（1）垂直市场间竞争
（2）水平市场间竞争
4章：中国呼叫中心主要细分产品市场分析
4.1 呼叫中心系统及厂商生存发展分析
4.1.1 呼叫中心系统架构及使用
（1）呼叫中心系统架构
（2）呼叫中心系统内产品市场分析
4.1.2 呼叫中心系统厂商情况分析
4.1.3 呼叫中心系统厂商发展趋势
4.2 呼叫中心系统主要产品市场分析
4.2.1 呼叫中心平台
（1）市场现状
（2）使用情况
（3）竞争格局
（4）发展趋势
4.2.2 计算机电话集成（CTI）中间件
（1）市场现状
（2）使用情况
（3）竞争格局
（4）发展趋势
4.2.3 交互式语音应答（IVR）
（1）市场现状
（2）使用情况
（3）竞争格局
4.2.4 其他产品市场分析
（1）人力资源管理系统市场分析
（2）外拨系统市场分析
（3）录音设备市场分析
（4）数据库服务器市场分析
（5）自动呼叫分配器市场分析
4.3 呼叫中心整体解决方案市场分析
4.3.1 呼叫中心整体解决方案分类
4.3.2 不同解决方案优劣势比较
4.3.3 体化呼叫中心市场分析
5章：中国自建类呼叫中心市场分析
5.1 中国自建类呼叫中心行业分布
5.1.1 中国自建类呼叫中心市场规模
5.1.2 中国自建类呼叫中心行业分布
5.2 电信业呼叫中心市场分析
5.2.1 电信业呼叫中心发展现状
（1）电信业发展发展概况
（2）电信业呼叫中心发展概况
5.2.2 电信业呼叫中心规模及特点
（1）电信业呼叫中心市场规模
（2）电信业呼叫中心发展特点
5.2.3 各电信运营商呼叫中心分析
（1）呼叫中心在电信业的分布
（2）中国电信呼叫中心分析
（3）中国移动呼叫中心分析
（4）中国联通呼叫中心分析
5.2.4 电信业呼叫中心趋势及前景
（1）电信业呼叫中心发展趋势
（2）电信业呼叫中心前景预测
5.3 金融业呼叫中心市场分析
5.3.1 金融业呼叫中心市场概况
5.3.2 金融业呼叫中心规模及特点
（1）金融业呼叫中心市场规模
（2）金融业呼叫中心发展特点
5.3.3 金融业呼叫中心细分市场分析
（1）银行业呼叫中心市场分析
（2）保险业呼叫中心市场分析
（3）证券业呼叫中心市场分析
（4）基金业呼叫中心市场分析

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